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Sede Legale:
Viale Regina Margherita 28
20122 Milano (MI)
Learning Center:
Area direzionale, Centro Commerciale Porto degli Ulivi, Strada Provinciale 1 di Gioia Tauro e Locri, 111, 89013 Gioia Tauro (RC).
Phone: (+ 39) 02 500 47 016
Whatsapp: (+ 39) 02 500 47 016
E-Mail: info@solvingweb.it
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WHATSAPP BUSINESS
Guida all'Utilizzo di WhatsApp Business
WhatsApp Business è stato sviluppato per rispondere all'esigenza delle aziende di sfruttare WhatsApp, una delle app di messaggistica più diffuse al mondo, non solo per uso personale ma anche per fini aziendali.
Offre la possibilità di utilizzare un numero dedicato al lavoro, incluso un numero fisso, separato da quello personale.
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Quello che devi sapere su WB:
Strumenti per l'Attività
- Profilo dell'Attività: Configura il tuo profilo inserendo logo, immagine di copertina, descrizione dell'attività e orari di apertura.
Messaggi
- Messaggio di Benvenuto: Imposta un messaggio automatico per salutare i nuovi contatti.
- Messaggio d'Assenza: Definisci un messaggio per informare che non sei disponibile al di fuori degli orari di lavoro o in orari di tuo piacimento.
- Risposte Rapide: Crea messaggi preimpostati per rispondere velocemente alle domande frequenti.
- Etichette: Organizza le tue conversazioni con i clienti per categoria, ad esempio “Nuovi clienti” o “Ordini in sospeso.”
Per utilizzare le risposte rapide, avvia la conversazione con "/", che ti permetterà di selezionare rapidamente la risposta desiderata dall'elenco preimpostato.
Canale
- I tuoi clienti sono su Whatsapp, e tu?
Dispositivi collegati
- Lavora su piu dispositvi o in team ( max 4 )
DETTAGLI
Profilo dell'Attività: Il "Profilo dell'Attività" in WhatsApp Business consente di inserire informazioni chiave come il logo e l'immagine di copertina, la descrizione dell'azienda, e gli orari di apertura. Questo profilo è il primo contatto che i clienti hanno con la tua azienda, quindi è fondamentale che sia completo e rifletta al meglio la tua attività. Assicurati di inserire dettagli che possano aiutare i clienti a comprendere chi sei, cosa offri e quando possono contattarti.
Messaggio di Benvebuto: Il messaggio di benvenuto in WhatsApp Business ti permette di configurare un saluto automatico per i nuovi contatti. Questa funzionalità è particolarmente utile per fare una prima impressione positiva, comunicando professionalità e attenzione verso il cliente. Puoi personalizzare il messaggio per riflettere il tono e lo stile della tua azienda, fornendo informazioni utili o semplicemente salutando il nuovo contatto in modo caloroso.
Messaggio d'assenza: Il messaggio d'assenza in WhatsApp Business consente di impostare automaticamente una risposta per i messaggi ricevuti fuori dagli orari di apertura o durante la tua indisponibilità. Questo messaggio può essere personalizzato per informare i clienti quando tornerai disponibile o per fornire dettagli di contatto alternativi.
Risposte rapide: Le risposte rapide in WhatsApp Business ti permettono di creare e salvare messaggi preimpostati da utilizzare come risposte a domande frequenti. Questa funzione aiuta a risparmiare tempo, consentendoti di rispondere rapidamente ai tuoi clienti senza dover riscrivere ogni volta lo stesso messaggio. Puoi assegnare a ciascuna risposta rapida un'etichetta per un accesso veloce durante le conversazioni.
Etichette: WhatsApp Business consente di organizzare i contatti e le chat utilizzando etichette personalizzate, facilitando la gestione delle conversazioni. Questa funzione permette di categorizzare i clienti per stato, come "Nuovo Cliente", "In attesa di pagamento", o "Ordine completato", rendendo più semplice seguire il flusso di lavoro e migliorare l'efficienza nella comunicazione aziendale. Le etichette offrono un modo visivo e immediato per tenere traccia delle diverse fasi delle interazioni con i clienti.
CANALE
WhatsApp ha recentemente introdotto la funzione "canali", ideale per aggiornare i clienti in modo privato e sicuro.
Gli amministratori possono inviare foto, video, testi e link, mantenendo protette le informazioni personali. Questo assicura la privacy sia per gli amministratori che per gli iscritti, i quali vedono solo il numero degli utenti iscritti.
Per ricevere notifiche, gli iscritti devono attivare la campanella.
Non è possibile interagire o commentare i contenuti, rendendo i canali un metodo diretto ed efficace per la comunicazione.
Il link per iscriversi ai canali WhatsApp può essere condiviso su qualsiasi piattaforma digitale o convertito in QR Code, facilitando l'iscrizione tramite smartphone.
Per ricevere il “suono di notifica”, gli utenti devono attivare le notifiche.
Pubblicare sul canale è semplice come inviare un messaggio normale; si consiglia di allegare un'immagine pertinente all'argomento, preferibilmente in formato orizzontale 16:9.
Un breve testo funge da anteprima di contenuti più approfonditi disponibili altrove, e l'inserimento di un link a un articolo include automaticamente un'anteprima.
Attualmente, la funzione canali di WhatsApp è in fase di lancio graduale e non è ancora disponibile per tutti. Se qualcuno riceve un invito e clicca sul link, la funzione verrà sbloccata anche sul suo WhatsApp, permettendogli di accedere ai canali.
CONNESSIONE FINO A 4 DISPOSITIVI
WhatsApp è disponibile anche per PC, Mac e online al link: https://web.whatsapp.com/ e oggi e possibile l'utilizzo dello stesso account fino a quattro dispositivi.
Per collegare dispositivi aggiuntivi, da smartphone bisogna accedere alla sezione "Dispositivi collegati" nell'app WhatsApp sul telefono.
Dal tuo computer, scarica invece l'applicazione dedicata, che trovi o negli store o dal sito ufficiale Whatsapp.
Dopo l'installazione, l'app su computer mostrerà un codice QR. Nella sezione "Dispositivi collegati" dell'app WhatsApp del telefono invece, premi sul pulsante per collegare un nuovo dispositivo, che attiverà la fotocamera del telefono.
Inquadra il codice QR mostrato sul computer per avviare la connessione, permettendo così la gestione dell'account WhatsApp direttamente dal PC o Mac.
Questa funzionalità permette a fino a quattro dispositvi/persone differenti e di gestire cosi l'account aziendale, facilitando la comunicazione e la collaborazione tra membri del team.
SISTEMI DI AUTOMAZIONE
Breve premessa:
Sui dispositivi Apple, come l'iPhone, le restrizioni del sistema operativo impediscono alle applicazioni terze di inviare automaticamente messaggi su WhatsApp. Al massimo, si possono trovare app che aiutano a schedulare messaggi, ma richiedono poi un'azione manuale per l'invio effettivo, servendo principalmente come promemoria. Android, al contrario, offre una maggiore flessibilità in questo ambito, permettendo l'uso di app come Wasavi per programmare e automatizzare l'invio di messaggi su WhatsApp.
WASAVI ( automazione ) canone mensile o annuale
Wasavi è un'applicazione disponibile per dispositivi Android che aiuta a automatizzare l'invio di messaggi su WhatsApp, consentendo di programmare messaggi per essere inviati in futuro. Questo strumento può essere particolarmente utile per la gestione della comunicazione aziendale, permettendo di organizzare in anticipo annunci, promemoria o comunicazioni periodiche.
WHATSAUTO ( automazione ) 7/8 euro una tantum
WhatsAuto è un'applicazione progettata per automatizzare la risposta ai messaggi su WhatsApp. Consente di impostare risposte automatiche personalizzate per quando sei occupato o non disponibile, garantendo che i tuoi contatti ricevano sempre una risposta tempestiva. Questa app può essere particolarmente utile per gestire la comunicazione in situazioni in cui non è possibile rispondere immediatamente ai messaggi.
SPOKI ( automazione )
Spoki è una piattaforma conversazionale che sfrutta l'API ufficiale di WhatsApp per integrare e automatizzare il canale di comunicazione. Permette di inviare messaggi in massa, creare automatizzazioni di chat con messaggi interattivi, gestire liste di clienti, e implementare campagne promozionali. È progettata per facilitare la comunicazione aziendale attraverso WhatsApp, offrendo funzionalità avanzate per un'interazione diretta e personalizzata con i clienti.
WA BULK MARKETING ( automazione )
WA Bulk Marketing offre una piattaforma di marketing per WhatsApp che include la messaggistica di massa, il supporto chatbot, le risposte automatiche e altre funzionalità premium. È progettata per ottimizzare la gestione della comunicazione con i clienti su WhatsApp, consentendo di inviare messaggi a più destinatari contemporaneamente e di gestire efficacemente le campagne di marketing.